FAQ: Hoe moet ik me aanmelden?
Je kunt je aanmelden via onze website of door contact met ons op te nemen via WhatsApp op 085-0250205. We helpen je snel op weg.
FAQ: Wat zijn de kosten?
Wij rekenen een maandbedrag bij onze abonnementen. Je kan ook zonder vast maandbedrag beginnen. In deze gratis module betaal je alleen als er een bestelling binnenkomt 7% commissie per bestelling, je kan maandelijks switchen tussen deze abonnementsvormen. Extra kosten zoals apparatuur of flyers worden apart berekend.
FAQ: Wat heb ik nodig om te starten?
Een mobiel apparaat of computer, een internetverbinding en je restaurantgegevens. Apparatuur zoals handheld of printer is optioneel maar aanbevolen.
FAQ: Krijg ik hulp bij het opzetten van mijn account?
Ja, we bieden persoonlijke onboarding, zowel op locatie als op afstand via telefoon- of videogesprek.
FAQ: Krijg ik hulp bij het opzetten van mijn online menu?
Zeker! We helpen bij het inrichten van je menu en geven uitleg over hoe je zelf gemakkelijk wijzigingen kunt aanbrengen.
FAQ: Heeft Bistroo een bezorgdienst?
Nee, Bistroo biedt zelf geen bezorgdienst aan. Je kunt wel je eigen bezorgers inzetten.
FAQ: Kan ik meedoen zonder eigen bezorgers?
Ja, je kunt starten met alleen afhalen of QR-bestellen op locatie.
FAQ: Kan ik Bistroo gebruiken als ik al andere platforms gebruik?
Ja, Bistroo werkt naast andere platforms. Wij helpen je een eigen kanaal op te bouwen via jouw webshop.
FAQ: Ik heb zelf al een website, kan ik jullie dan nog gebruiken?
Ja, via de Bistroo Button kun je eenvoudig je Bistroo webshop koppelen aan je bestaande site.
FAQ: Maken jullie een website voor mij?
Ja, met het product BistrooPage maken we een volledige website voor je.
FAQ: Ik heb zelf al een domein, maar vind mijn website niet goed. Kan ik hetzelfde internetadres gebruiken?
Ja, je kunt jouw domein koppelen aan een nieuwe BistrooWebshop of BistrooPage. We hebben dan de verhuiscode nodig die u kunt opvragen bij uw websitebeheerder.
FAQ: Hoe werkt de handheld? Hoe werkt jullie kastje? Hoe werkt jullie apparatuur?
Onze Sunmi V2s handheld is eenvoudig te gebruiken voor orderbeheer, bonprinten en meer. We leveren installatie-instructies en bieden ondersteuning.
FAQ: Wat moet ik doen als ik geen verbinding met internet heb?
Gebruik tijdelijk je mobiele hotspot of herstart de app of het apparaat. Neem contact op als het probleem aanhoudt. Wij kunnen eventueel een simkaart activeren zodat u een onafhankelijke stabiele internetverbinding heeft.
FAQ: Hoe wissel ik van wifi naar mijn hotspot? Noodgeval in verband met internet?
Veeg op de handheld omlaag en open de wifi-instellingen om van netwerk te wisselen. Dit doet u door het wifi icoontje ingedrukt te houden om te instellingen te openen. Of ga via instellingen van de device naar wifi instellingen.
FAQ: Zit er een simkaart in jullie apparatuur?
Ja, maar deze is niet standaard geactiveerd. Je kunt wel verbinding maken via wifi of een mobiele hotspot, of als u voor een meer zekerheid over uw verbinding wilt hebben kunnen wij een simkaart voor u activeren.
FAQ: Ik wil sluiten, hoe sluit ik?
Zet de online winkel op gesloten in De Bistroo Manager of op de handheld via de schuifknop. Om op afstand te sluiten ga naar merchant.bistroo.nl
FAQ: Ik wil open, hoe open ik op een (extra) dag?
Open je winkel via de schuif in de Bistroo Manager of stel afwijkende openingstijden in onder Distributies als u afwijkt van uw standaard openingstijden.
FAQ: Hoe pas ik levertijden aan?
Via De Bistroo Manager > Vestigingsinstellingen > Distributie > openingstijden of afwijkende tijden per distributie kanaal (afhalen, bezorgen, op locatie)
FAQ: De printer werkt niet, wat moet ik doen?
Controleer of de bonrol goed geplaatst is, of er papier is en of er verbinding is. Herstart het apparaat indien nodig.
FAQ: Hoe vervang ik de bonrol?
Open de deksel bovenop, plaats het rolletje met de papierkant naar voren zodat deze vanuit onder afrolt, sluit het deksel en test een print.
FAQ: Hoe plaats ik de bonrol?
Trek de houder naar links, plaats het rolletje met papier naar voren en sluit.
FAQ: Welke maat bonrol moet ik gebruiken voor de handheld?
57x40x12 thermo witte bonrollen passen in de Sunmi V2s.
FAQ: Krijg ik papier, bonrollen van Bistroo?
Je krijgt standaard een rolletje bij levering. Extra rollen kun je zelf bijbestellen.
FAQ: Kan ik de taal op de handheld aanpassen?
Ja, via instellingen. Echter wordt Nederlands of Engels aanbevolen.
FAQ: Wat moet ik doen als ik een fout heb gemaakt in een bestelling?
Je kunt de bestelling openen en een (gedeeltelijke) terugbetaling uitvoeren via de handheld of De Bistroo Manager.
FAQ: Hoe annuleer ik een bestelling?
Open de bestelling en kies voor terugbetalen. Daarmee is de order geannuleerd.
FAQ: Hoe los ik een klacht op?
Los een klacht direct op met de klant en geef eventueel korting of terugbetaling. Neem contact met ons op bij twijfel.
FAQ: Lossen jullie klachten op?
Wij begeleiden bij klachten, maar de ondernemer blijft verantwoordelijk voor de service.
FAQ: Wat als een klant niet open doet?
Probeer eerst telefonisch contact op te nemen met de klant. Is er geen gehoor, dan is het goed om te weten dat de bestelling altijd vooraf betaald is. Mocht de klant later een klacht indienen, dan kun je samen de situatie bespreken en tot een passende oplossing of compromis komen.
FAQ: Wanneer krijg ik uitbetaald?
Uitbetalingen zijn gekoppeld aan het schema van de betaalprovider Stripe. De omzet wordt berekend van donderdag t/m woensdag, en op maandag uitbetaald. Wat u dus in het weekend draait valt onder de volgende week.
FAQ: De uitbetaling klopt niet, hoe kan dat?
Controleer de omzetfacturen in de Bistroo Manager. Hier staat de inhouding duidelijk vermeld.
FAQ: Hoe kan ik mijn uitbetalingen controleren?
Log in op De Bistroo Manager > Facturen. Hier zie je per transactie wat er is uitbetaald.
FAQ: Welke andere kosten worden ingehouden?
Transactiekosten van Stripe (0,29 EXCL) en mits van toepassing hardware-afbetalingen of correcties c.q. terugbetalingen worden ook op de uitbetaling ingehouden.
FAQ: Hoe ontvang ik mijn facturen?
Facturen vind je in De Bistroo Manager onder het kopje Facturatie. Je krijgt deze ook wekelijks naar je mailadres toegestuurd.
FAQ: Hoe download ik mijn facturen?
Ga naar Facturen in De Bistroo Manager, kies de periode en download als PDF- en excelbestand.
FAQ: Hoe weet ik mijn dagomzet?
Je vindt je dagomzet in De Bistroo Manager op het dashboard of via rapportages uitdraaien op de handheld. Je kan deze ook dagelijks laten mailen naar je mailadres, laat dit ons dan even weten.
FAQ: Hoe print ik mijn dagomzet?
Via de rapportage-sectie in De Bistroo Manager kun je dagrapporten exporteren en printen. Klik hiervoor in de handheld op het icoon links van uw restaurantnaam, linksboven in het scherm.
FAQ: Hoe pas ik mijn prijzen aan?
Ga naar Producten Voorraad in De Bistroo Manager en klik op het product om de prijs aan te passen. U kan naar product zoeken door in het zoekveld te typen.
FAQ: Hoe update ik mijn menu?
Pas producten of categorieën aan in De Bistroo Manager. Je kunt ook een nieuw menu aanmaken en koppelen.
FAQ: Hoe verberg ik producten, die tijdelijk niet beschikbaar zijn?
Zet het product tijdelijk uit in De Bistroo Manager via het schuifje bij het product. Of klik op menu in de handheld en gebruik daar de schuifjes per product.
FAQ: Hoe stel ik bezorggebieden in?
Ga naar Distributie-instellingen > Bezorgen en voeg daar gebieden toe of pas deze aan.
FAQ: Kan ik een lunchkaart en een dinerkaart tegelijk aanbieden?
Ja, je kunt meerdere menu’s aanmaken en tijdsgebonden activeren.
FAQ: Kan ik een menu alleen tijdens een bepaalde tijd aanbieden?
Ja, stel via het menu in wanneer het beschikbaar is (bijvoorbeeld alleen lunch of diner).
FAQ: Kan ik producten tijdens een bepaalde tijd aanbieden?
Ja, via de Bistroo Manager kun je tijdsloten instellen per categorie.
FAQ: Hoe verander ik bezorgkosten?
Via Distributies > Bezorgen in De Bistroo Manager pas je de bezorgkosten per gebied aan.
FAQ: Ik wil gratis bezorgen via Bistroo, hoe stel ik dat in?
Zet de bezorgkosten op 0 voor het gewenste postcodegebied in je instellingen.
FAQ: Ik wil een actiedag instellen, hoe moet dat?
Gebruik de kortingsmodule om een kortingsactie in te plannen op specifieke dagen of voor een bepaalde periode.
FAQ: Ik wil meer reclame maken, helpen jullie hiermee?
Ja, wij bieden 1.000 gratis flyers aan bij een eerste actie. Daarnaast kun je whitelabel flyers laten drukken tegen een vergoeding.
FAQ: Mijn printer is kapot, vervangen jullie die?
Onder normale omstandigheden wel, mits duidelijk blijkt dat er zorgvuldig met de apparatuur is omgegaan, bij nalatigheid brengen de nieuwe printer in rekening. Neem contact met ons op.
FAQ: Is er een klantenservice?
Ja, we zijn telefonisch of via WhatsApp bereikbaar op 085-0250205. Ons mail adres is klantenservice@bistroo.nl
FAQ: Hoe snel krijg ik hulp?
We reageren doorgaans binnen enkele minuten tot een uur, zeker op werkdagen.
FAQ: Hoe snel passen jullie mijn menu aan als ik een wijziging doorgeef?
We streven ernaar wijzigingen binnen 24-48 uur door te voeren. Bij spoed helpen we sneller.
FAQ: Wat is de verwerkingstijd als ik een wijziging doorgeef aan Bistroo?
Wijzigingen worden meestal binnen 1 á 2 werkdagen verwerkt.
FAQ: Wat als ik geen verstand heb van techniek, kan ik dan Bistroo gebruiken?
Zeker! Alles is gebruiksvriendelijk ingericht. En wij helpen je stap voor stap, persoonlijk en duidelijk.